为了进一步营造温馨和谐的旅游环境，黎川县出台了《黎川县旅游诚信退赔金追偿办法（试行）的通知》、《黎川县旅游诚信联盟公约（试行）的通知》、《黎川县旅游诚信退赔处理机制实施细则（试行）的通知》等旅游行业监管政策，营造良好的旅游市场，保障游客权益。自该机制实施以来，已成功处理游客退赔申请0起，涉及金额达0，游客满意度高达100%以上。

  黎川古城景区制定了商铺红黑榜制度，商管部负责对商铺经营秩序的日常监督和管理，每天对景区进行巡察，对开门情况、卫生情况、占到经营、是否穿工衣、诚信经营、互动表演、游客满意度、服务态度等多方面进行考核评分，并对店铺进行评分，每周汇总得分扣分情况，评出红黑榜商户，每月再进行统计，在商铺例会上进行汇报。每月评上3次及其以上红榜商户，给予免半月租金奖励，每月3次及其以上黑榜商户，给予一定罚款处罚，严重者给予清退处理。

  如果游客在黎川旅游遇到问题，可以进行投诉和申请退赔：商家直接退赔，游客直接与商家协商退赔事宜，商家同意退赔即可获得退款；到游客服务中心退赔：游客可在游客服务中心申请退赔，景区将按照相关规定进行处理。

  景区内设置游客服务中心，提供咨询、投诉处理等一站式服务，年服务游客达808万人次。此外，我们还积极开展游客满意度调查，不断完善旅游诚信和服务体系，为游客提供更好的旅游体验，实现旅游服务质量的持续提升。

                                                                                          黎川县文化广电新闻出版旅游局

                                                                                                    2024年5月