“您好，今天是来办理什么业务，对大厅工作人员的服务态度是否满意？”“在办理过程中等了多长时间，大厅工作人员有没有推诿扯皮的现象？”这是近日华山镇纪委工作人员对镇便民服务中心窗口纪律作风情况进行明察暗访的一个场景。

今年以来，华山镇纪委立足监督职责，聚焦群众办事难点、痛点、堵点问题，以精准监督推动镇便民服务中心提质增效，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，让“为民办实事”落到实处，切实增强群众的获得感和幸福感。

镇纪委通过模拟办事、与办事群众交谈等方式，重点排查便民服务中心在岗在位、工作效率、作风建设等方面的问题。针对群众反映的“办事流程繁琐”“政策解释不清晰”等痛点，建立问题清单，明确整改责任人和时限。

结合本镇实际，镇纪委推动便民服务中心开展“一窗通办”集成服务，整合劳动保障、卫生健康、民政、退役军人等多个部门的业务，梳理出47项与群众生产生活密切相关的高频服务事项，中心专设2个综合窗口，由工作人员“统一收件”，实现“一站式”办理，中心还组建由业务骨干、志愿者组成的“红色帮办代办”服务队，为行动不便的老年人、残疾人提供政策解读、生存认证等服务50余次，让服务更有温度、更接地气。同时，通过设置举报电话、意见箱、窗口办件好差评等，自觉接受群众监督。

下一步，华山镇纪委将持续开展监督检查，以便民服务为重点，以有力监督推动便民服务中心真正成为联系群众、服务群众的“暖心窗口”，让为民办实事的成效看得见、摸得着、暖人心。